Quelles sont les grandeurs de sapin disponibles?
Voici les grandeurs magiques actuellement disponibles pour illuminer votre maison des Fêtes :
🎄Fraser Premium – de 5 à 8 pieds : un sapin noble, dense et parfaitement équilibré, roi du salon et vedette de Noël
🎄Baumier Premium – de 4 à 10 pieds : un classique majestueux au parfum envoûtant, parfait pour créer une ambiance chaleureuse
🌲 Baumier #1 – de 6 à 9 pieds : élégant et bien taillé, avec quelques petits charmes naturels qui le rendent unique
🌳 Baumier #2 – de 6,5 à 8 pieds : un look plus rustique et naturel pour un Noël aux allures de forêt enchantée
🌿 Sauvageon – de 6 à 8 pieds : authentique et libre, tel qu’il pousse dans la nature, pour les amoureux de l’esprit sauvage des forêts québécoises
🎁 Sapin miniature – environ 3 pieds : le compagnon idéal pour les petits espaces ou pour ajouter une touche féerique dans une pièce supplémentaire
Quel que soit votre choix, chacun de nos sapins est prêt à faire entrer la magie de Noël chez vous !
Puis-je commander une grande quantité de sapins?
Il n’y a aucune limite au nombre de sapins que vous pouvez commander 🎄! Tant que notre inventaire le permet, vous pouvez le faire via notre site web.
Si vous prévoyez une forêt de plus de 20 sapins, nous vous invitons simplement à nous contacter par courriel à admin@bosapin.com afin de confirmer ensemble la date de livraison. Il se peut que nous devions ajuster celle-ci pour prévoir un camion spécial… après tout, même nos soldats de bois ont parfois besoin d’un traîneau plus grand ! 🚛
Quelle est la différence entre chaque type de sapin?
🎄 Fraser ou Baumier : deux étoiles de Noël aux charmes uniques
Quand vient le temps de choisir votre sapin, deux grandes vedettes se démarquent dans notre forêt magique : le Fraser et le Baumier. Tous deux sont magnifiques, sentent bon la nature et créent une ambiance féérique, mais chacun possède sa propre personnalité 🌲 :
Le sapin Fraser – l’élégance raffinée
Reconnu pour sa forme parfaitement équilibrée, ses branches bien espacées et ses aiguilles douces au toucher, le Fraser est souvent considéré comme le roi des salons. Il perd très peu ses aiguilles, ce qui en fait un choix idéal si vous aimez garder votre sapin longtemps sans avoir à balayer sans arrêt. Sa silhouette bien structurée est parfaite pour suspendre vos décorations préférées, et son feuillage d’un vert profond légèrement argenté lui donne un look chic et sophistiqué.
Le sapin Baumier – le charme traditionnel
Chouchou des familles d’ici, le Baumier est le classique indémodable de Noël au Québec. Avec son parfum envoûtant de forêt fraîche, il emplit votre maison d’une ambiance chaleureuse et authentique. Ses aiguilles fines et souples et son allure plus naturelle en font un choix parfait pour ceux qui recherchent l’esprit traditionnel de Noël. De plus, il est souvent plus fourni, offrant une allure généreuse et festive qui évoque les Noëls d’antan .
✨ En résumé :
- Choisissez le Fraser si vous aimez les sapins élégants, bien structurés et durables, parfaits pour une déco soignée.
- Optez pour le Baumier si vous craquez pour le parfum enivrant et l’ambiance chaleureuse des Noëls traditionnels.
Peu importe votre choix, les deux apportent avec eux ce qui compte le plus… la magie de Noël à la maison !
Quelles sont les différences entre les qualités de sapin? (premium, #1 #2 et Sauvageon)?
Sapin qualité Premium – Notre sapin le plus raffiné et spectaculaire, parfaitement uniforme et sans irrégularité. Il volera assurément la vedette dans votre décor des Fêtes !
Sapin qualité #1 – Soigneusement cultivé et taillé, ce sapin présente parfois quelques petites irrégularités naturelles, mais demeure très élégant et magnifique dans l’ensemble.
Sapin qualité #2 – Avec son allure plus authentique et rustique, ce sapin pousse de façon plus naturelle et offre un charme forestier plein de caractère.
Sapin sauvageon – Jamais taillé, ce sapin pousse librement dans la nature : il est plus irrégulier, avec moins de branches, et incarne la beauté brute des forêts québécoises. Idéal pour ceux qui recherchent un style de Noël naturel et unique!
Quelle est la largeur d'un sapin?
Nos sapins sont soigneusement taillés et façonnés pour obtenir cette silhouette classique de Noël, avec une largeur d’environ la moitié de leur hauteur.
Par exemple, un magnifique sapin de 6 à 7 pieds déploiera ses branches festives sur environ 3 à 3,5 pieds de largeur, créant ainsi le centre parfait de votre décor des Fêtes. 🌲
Je voudrais avoir une grandeur de sapin exacte?
Nos sapins sont mesurés de la base jusqu’à la pointe de leur plus haute branche, mais comme ils poussent naturellement, leur hauteur varie.
Pour garder la magie bien organisée, nous proposons nos arbres en catégories de grandeurs. Si vous souhaitez une hauteur précise — par exemple 8 pieds — nous vous suggérons de choisir la catégorie supérieur ici 8 à 9 pieds et d’ajouter une petite note pour nos soldats de bois au moment de passer votre commande (ex. : « SVP choisir un sapin de 8 pieds »).
Nos vaillants soldats feront tout leur possible pour dénicher l’arbre parfait, le plus près possible de la taille souhaitée, ou même le tailler sur place afin qu’il soit absolument magique dans votre salon 🎄 .
Puis-je choisir la grandeur de mon sauvageon
Nos sauvageons mesurent entre 6 et 8 pieds et apportent un charme naturel et authentique à votre décor des Fêtes 🎄. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de choisir une hauteur précise pour ce type de sapin — chaque arbre est unique, tout comme la magie de Noël !
Combien de temps mon sapin restera beau?
Un sapin installé à l’extérieur fera durer la magie de Noël jusqu’au printemps, apportant une touche féérique à votre décor extérieur bien après le Nouvel An!
À l’intérieur, votre arbre restera splendide et resplendissant pendant 3 à 4 semaines s’il ne manque jamais d’eau 💧 et s’il est gardé loin des sources de chaleur 🔥 — deux petits gestes qui font toute la différence pour conserver sa beauté et son parfum envoûtant.
Pas encore prêt à accueillir votre sapin dans le salon lorsqu’il arrive? Aucun souci ! Vous pouvez le laisser dehors sans problème, de préférence à l’ombre, pour qu’il reste bien frais. Lorsque viendra le grand moment de l’installer à l’intérieur, offrez-lui une petite coupe fraîche à la base du tronc 🪓 — un geste simple qui stimulera son absorption d’eau et lui permettra de rester magnifique plus longtemps 🎄.
Quelle est la fraîcheur des arbres?
🎄 Comme nous sommes les fiers producteurs des sapins que nous livrons, chacun de nos arbres est soigneusement sélectionné et coupé uniquement sur demande, afin d’éviter tout gaspillage et de préserver la magie de la nature.
Votre sapin sera récolté entre la mi-novembre et le début décembre, puis conservé bien au frais jusqu’à votre livraison. Résultat : un arbre plus frais, plus verdoyant et plus éclatant que ceux de la concurrence — prêt à embaumer votre maison et à faire briller vos Fêtes ✨.
Est-il écologique d'acheter un arbre naturel au lieu d'un arbre artificiel?
Un choix magique… et écologique!
Contrairement aux sapins naturels, les arbres artificiels ne peuvent ni être recyclés, ni transformés en compost. Pire encore, les PVC et le plomb qu’ils contiennent dorment dans les sites d’enfouissement pendant des générations entières.
Les sapins naturels, eux, sont de véritables héros de la nature : chaque hectare de sapins de Noël produit assez d’oxygène pour combler les besoins de 40 à 45 personnes!
En choisissant un Bôsapin naturel, vous faites bien plus qu’embellir votre salon… vous offrez un cadeau à la planète .
Est-ce que les sapins viennent de pépinières québécoises?
🎄 Nous cultivons fièrement l’esprit de Noël sur nos magnifiques terres situées à La Patrie, Milan, Carignan et Saint-Jean-Chrysostome, au Québec. De la plantation à l’entretien, de la récolte soigneuse à la replantation, nous faisons pousser nos sapins avec amour et tradition — afin que la magie des Fêtes revienne année après année 🌲.
Utilisez-vous des pesticides?
Chez Bôsapin, nous prenons soin de nos sapins avec amour et respect pour la nature! Nous n’utilisons pas de pesticides pour les arroser, mais nous veillons à ce que leur environnement reste sain en traitant le sol contre les mauvaises herbes. Nos sapins ne portent donc pas l’étiquette “bio”, mais ils grandissent dans un milieu soigneusement entretenu. Et, au besoin, nous faisons appel à des produits recommandés par notre agronome pour leur assurer une croissance vigoureuse et en santé. Toujours avec l’objectif de vous offrir un arbre magnifique et resplendissant pour le temps des Fêtes 🎄
Est-ce que je peux venir choisir mon arbre moi-même?
La magie de Noël vous attend ! Venez choisir votre arbre parfait à l’autocueillette Bôsapin, située à Saint-Jean-Chrysostome (secteur Lévis). Réservez votre place dès maintenant pour vivre une expérience unique, magique et inoubliable au cœur de la féérie des Fêtes 🎄 !
Réservez votre place ici pour profiter de cette expérience unique!
Est-ce possible de louer des sapins pour un événement?
Malheureusement, nos sapins sont trop magiques pour être loués — dès qu’ils entrent dans la chaleur douillette, ils commencent à s’installer et perdent un peu de leur fraîcheur enchantée 🌲❄️.
C’est pourquoi chaque sapin est destiné à être aimé et choyé dans sa maison de Noël pour toujours.
Ai-je besoin d'un support pour mon sapin?
🎄 Nos sapins n’ont pas de support inclus, car ceux-ci sont réutilisables d’une année à l’autre.
Si c’est votre premier sapin naturel, vous aurez besoin d’un pied à sapin avec réservoir d’eau pour qu’il reste bien hydraté et rayonnant tout au long des Fêtes.
Bonne nouvelle : vous pouvez vous en procurer un directement dans notre boutique d’accessoires, là où la magie de Noël se prépare jusque dans les moindres détails !
Ai-je besoin d'un support pour mon sapin miniature?
Non, le sapin miniature est déjà assemblé avec son support à sapin.
Est-ce possible de savoir ce que j'ai acheté l'an dernier?
Retrouvez la magie de vos commandes passées!
Vous pouvez facilement revoir toutes vos anciennes commandes en vous connectant à votre compte client.
Un petit lutin s’est glissé dans le système et vous n’y arrivez pas? Pas de souci! Écrivez-nous via notre page de contact, et nous vous aiderons avec plaisir.
J'ai un crédit de l'an dernier, comment l'utiliser?
🎄 Vous avez un crédit magique de l’année dernière! Il vous suffit de passer votre commande comme d’habitude, puis de nous renvoyer le courriel que vous aviez reçu indiquant ce crédit. Une fois celui-ci confirmé par nos lutins, nous vous rembourserons le montant dû — et la magie de Noël pourra opérer à nouveau !
Je ne suis pas capable de passer une commande
Pour faire entrer la magie de Noël chez vous, rien de plus simple! Rendez-vous sur bosapin.com et cliquez sur le bouton « COMMANDER VOTRE SAPIN » pour réserver votre arbre enchanté en quelques clics🎄.
Si jamais les lutins du web vous jouent des tours et que vous rencontrez des difficultés avec notre site, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou par téléphone au 1-855-434-3520 — notre équipe se fera un plaisir de vous aider à concrétiser votre Noël de rêve.
Comment commander seulement qu'une couronne?
Vous pouvez commander seulement une couronne si vous le souhaitez. Vous les retrouverez dans la section Accessoires du site web.
Puis-je commander une grande quantité de sapins?
Il n’y a aucune limite au nombre de sapins que vous pouvez commander 🎄! Tant que notre inventaire le permet, vous pouvez le faire via notre site web.
Si vous prévoyez une forêt de plus de 20 sapins, nous vous invitons simplement à nous contacter par courriel à admin@bosapin.com afin de confirmer ensemble la date de livraison. Il se peut que nous devions ajuster celle-ci pour prévoir un camion spécial… après tout, même nos soldats de bois ont parfois besoin d’un traîneau plus grand ! 🚛
Je veux un sapin plus grand
🎄 En général, nos sapins atteignent jusqu’à 12 pieds de hauteur, parfaits pour créer une ambiance féérique dans votre maison ✨. Cependant, il arrive parfois que des géants de la forêt soient disponibles 🌲 !
Comme ces majestueux sapins demandent une livraison spéciale, nous vous invitons à nous contacter par courriel à admin@bosapin.com si vous souhaitez en savoir plus sur ces commandes uniques — nos lutins se feront un plaisir de vous guider dans cette aventure magique 🎁.
Comment puis-je annuler ma commande?
Vous souhaitez annuler votre commande ? Pas de souci — la magie de Noël s’adapte à vous !
Vous pouvez changer le contenu de votre commande jusqu’à 5 jours avant la date de livraison.
Voici comment faire :
- Ouvrez le courriel de confirmation de commande que vous avez reçu et cliquez sur le lien pour modifier votre commande.
- Vous aurez alors trois options étonnantes:Changer votre date de livraison directement sur cette page.Ajouter des produits supplémentaires à votre commande en cliquant sur le bouton « Ajouter des produits ».Annuler votre commande et en créer une nouvelle — idéal si vous souhaitez changer les articles, utiliser un code promo ou simplement annuler la livraison.
La date limite est passée? Contactez-nous simplement via la page de contact ou par téléphone au 1-855-434-3520, et nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements si cela est encore possible.
Comment puis-je modifier ma commande?
Vous souhaitez modifier votre commande ? Pas de souci — la magie de Noël s’adapte à vous !
Vous pouvez changer le contenu de votre commande jusqu’à 5 jours avant la date de livraison.
Voici comment ajouter une petite touche magique à votre commande :
- Ouvrez le courriel de confirmation de commande que vous avez reçu et cliquez sur le lien pour modifier votre commande.
- Vous aurez alors trois options étonnantes:Changer votre date de livraison directement sur cette page.Ajouter des produits supplémentaires à votre commande en cliquant sur le bouton « Ajouter des produits ».Annuler votre commande et en créer une nouvelle — idéal si vous souhaitez changer les articles, utiliser un code promo ou simplement annuler la livraison.
La date limite est passée ? Pas de panique — les lutins du Père Noël sont là pour vous aider ! Contactez-nous simplement via la page de contact ou par téléphone au 1-855-434-3520, et nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements si cela est encore possible.
Le livreur sera là bientôt et je dois annuler ou modifier ma commande
Contactez-nous par téléphone au 1-855-434-3520 le plus rapidement possible pour prendre arrangement. Veuillez noter que si la commande est annulée moins de 24h avant la livraison, des frais de restockage équivalent à 10% de votre commande ne pourront vous être remboursés.
Je ne trouve plus mon courriel de confirmation
Vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation de commande ? Pas de panique ! Il s’est peut-être caché parmi les flocons ❄️. Contactez-nous simplement via notre page de contact, et notre équipe de lutins se fera un plaisir de vous le renvoyer rapidement!
Y a-t-il une promotion en cours?
Suivez-nous sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à notre infolettre pour découvrir des offres exclusives, des promotions magiques et des surprises des Fêtes tout au long de la saison.
J'ai déjà commandé un sapin mais j'aimerais profiter de la promotion en cours
🎄 Vous avez déjà commandé votre sapin, mais vous aimeriez maintenant profiter de notre promotion en cours ? Il suffit simplement d’annuler votre commande actuelle puis d’en passer une nouvelle pour bénéficier de la magie de l’offre.
🌟Une commande ne peut être annulée moins de 5 jours avant la livraison.
🧝Petit conseil de lutin : certaines variétés de sapins partent aussi vite que les cadeaux sous le sapin! Nous vous recommandons donc de vérifier la disponibilité de votre sapin préféré avant d’annuler votre commande.
De plus, si votre achat a été fait par l’entremise d’un organisme ou d’une campagne de financement, attention : le lien pourrait ne plus fonctionner après l’annulation. Assurez-vous de repasser votre commande en utilisant le lien fourni par l’organisme afin que la magie se poursuive sans accroc.
Paiement à la livraison
Cette année, nous n’offrons pas le paiement à la livraison.
La logistique est très complexe à gérer sur le terrain 🚚🎄 et les frais liés aux cartes de crédit sont élevés 💳.
Nous privilégions donc le paiement direct à l’achat, afin de garder le service simple et efficace.
Quelles sont les zones de livraison?
🎄 Nous livrons la magie de Noël dans une vaste région — incluant Montréal, Laval, Ottawa–Gatineau, la Basse-Laurentides, Québec, Trois-Rivières, Sherbrooke, ainsi qu’une grande partie de la Montérégie, de Lanaudière et des Cantons-de-l’Est. 🌲
Pour savoir si nos soldats de bois peuvent faire un arrêt chez vous, il suffit de consulter la carte de livraison et d’utiliser notre validateur de code postal. Si votre adresse se trouve sur leur route… la magie de Noël viendra frapper à votre porte !
Quelles sont les dates de livraison?
🎄 Nos livraisons magiques ont lieu du 20 novembre au 21 décembre, moment où nos soldats de bois prennent la route pour apporter la magie de Noël directement jusqu’à votre porte!
Pour vous assurer d’obtenir le plus beau sapin et le plus grand choix, vous pouvez passer votre commande dès le 15 septembre.
📍 Les dates de livraison varient selon les secteurs, mais pas d’inquiétude, dès l’ouverture des ventes, vous verrez toutes les dates disponibles pour votre région directement dans votre panier. Réservez tôt et laissez la magie de Noël commencer ! 🌲
Est-ce que le livreur installe le sapin?
🎄 Oui, absolument ! Votre soldat de bois livrera et installera votre sapin directement dans son pied — à condition que votre salon soit prêt à l’accueillir et que l’espace soit dégagé pour lui faire une belle place.
Un bon support, solide et adapté, fait toute la différence pour que votre arbre reste bien droit, majestueux et resplendissant tout au long des Fêtes. Vous n’avez pas encore de pied pour votre sapin ? Pas de souci ! Vous pouvez vous en procurer un facilement en cliquant ici.
Il n'y a pas de livraison dans mon secteur?
Là où la magie passe!
Chaque année, nos soldats de bois planifient leurs tournées avec soin en fonction de la demande dans chaque secteur. Pour savoir si nous pouvons apporter la magie de Noël jusqu’à votre porte, consultez notre carte de livraison et utilisez notre vérificateur de code postal.
Si votre adresse ne fait pas partie de notre zone de livraison cette année, nous en sommes désolés — même le traîneau du Père Noël a ses limites. Mais gardez espoir! Faites-nous part de votre intérêt via notre formulaire de contact, et qui sait… peut-être que l’an prochain, nos soldats de bois reviendront dans votre quartier 🌲.
Petit conseil: Si nous avons livré chez vous l’an dernier, mais que le système indique maintenant que la livraison n’est plus disponible, écrivez-nous via la page de contact. Nous corrigerons la situation avec plaisir pour que la magie revienne jusqu’à votre porte!
Comment changer mon adresse de livraison? Déménagement?
Vous déménagez pour les Fêtes ?
Si vous savez déjà où le père Noël vous trouvera cette année, indiquez simplement cette adresse comme adresse de livraison — et nous veillerons à ce que la magie de Noël arrive directement à votre nouvelle porte 🌲.
Pas encore tout à fait installé ? Pas de souci ! Vous pouvez passer votre commande en utilisant votre adresse actuelle. Assurez-vous simplement que votre nouveau foyer se trouve dans nos zones de livraison et communiquez-nous votre nouvelle adresse via la page de contact au moins 2 semaines avant la livraison.
(Les dates de livraison peuvent varier — même le père Noël planifie sa tournée quartier par quartier ! 🛷)
Est-ce que je dois être à la maison la journée de la livraison?
Si vous êtes absents et que vous avez payé avec une carte de crédit, le livreur laissera votre commande sur votre perron, sauf indication contraire. Vous pouvez laisser une note de livraison en passant votre commande pour donner des précisions au livreur. Vous souhaitez ajouter une note de livraison à votre commande? Accéder à votre commande à partir de votre compte client ou de votre courriel de confirmation de commande, ajouter une note et cliquer sur Modifier ma livraison.
Si vous payez à la réception, vous devrez être là pour remettre le montant d'argent. Le livreur ne pourra pas laisser un arbre non payé à votre porte. Vous avez choisi le paiement sur réception, mais avez changé d'idée et souhaitez payer maintenant? Veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-434-3520 et avoir en main vos informations de paiement.
Pourquoi je ne peux pas choisir une date de livraison plus tôt?
Lorsque les routes des soldats de bois sont tracées ou lorsqu’une journée est remplie, cette date n'est pas disponible.
Les dates de livraisons ne me vont pas, y en aura-t-il d'autres plus tard?
Non, toutes les dates disponibles pour la saison sont déjà affichées sur le site.
Comment puis-je modifier ma date de livraison?
Vous pouvez changer votre date de livraison jusqu'à ce que notre logiciel de livraison ait tracé les itinéraires de nos soldats de bois. Pour ce faire, accéder à votre commande à partir de votre compte client ou à partir de votre courriel de confirmation de commande. Choisissez une nouvelle date de livraison et cliquez sur Modifier la commande. Remarquez que si votre date de livraison est trop rapprochée, il ne sera pas possible de changer vous-mêmes votre date de livraison. Veuillez alors nous contactez via le formulaire de contact pour prendre arrangement au besoin.
Quoi faire si je ne me rappelle plus de ma date de livraison?
Votre date de livraison est indiquée dans le courriel de confirmation que nous vous avons envoyé suite à votre commande. Elle est également indiquée dans votre compte client.
Est-il possible de choisir l'heure de livraison?
La livraison Standard, offerte à 5$, permet de garantir la journée de la livraison, mais ne permet pas de choisir l'heure de celle-ci. Cependant, veuillez noter que les livraisons se déroulent de 8h à 21h, bien que nous tentons de terminer nos livraisons avant 20h. Une fois les routes de nos soldats de bois tracées, vous recevrez un courriel vous indiquant une plage horaire approximative pour la livraison de votre sapin. L'option de livraison Flex, qui est disponible seulement dans certains secteurs, vous permet de choisir une plage de 4h durant laquelle aura lieu la livraison, moyennant un supplément de 10$.
Puis-je changer mon heure de livraison une fois qu'elle m'a été remise?
Notre logiciel de livraison trace les itinéraires de nos soldats de bois en fonction des autres livraisons de la journée. Il est donc difficile de changer les heures de livraison sans bousculer le reste de la route de nos soldats de bois. Si vous ne pouvez pas être présent, nous pouvons laisser votre commande sur place si celle-ci est payée à l'avance. Vous pouvez également indiquer une note au livreur si vous désirez qu'il dépose vos articles à un endroit précis.
Je suis supposé recevoir mon sapin en fin de semaine, mais je n'ai pas reçu l'heure de livraison
Lorsque notre logiciel de livraison a tracé les routes de nos soldats de bois, nous vous envoyons un courriel pour vous indiquer la plage horaire approximative durant laquelle aura lieu votre livraison. Vous recevrez ce courriel envrion 2 jours avant la date de votre livaison. Veuillez donc vérifier vos courriels incluant votre boite d'indésirables. Vous devriez avoir reçu un courriel de la part : info@bosapin.com. Si jamais, vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous via le formulaire de contact.
Faites-vous l'installation extérieure?
Non, car lorsqu'un sapin est installé à l'extérieur, le support régulier n'est pas suffisant. Vous devrez ajouter des sangles ou des cordes afin de retenir le sapin lors de grands vents et ces équipements ne sont pas fournis avec le sapin.
Dois-je laisser du pourboire au livreur?
Le pourboire est à votre discrétion. À vous de déterminer si vous désirez en laisser et selon l'ampleur du service demandé (si vous demandez au livreur de monter le sapin au 5e étage, si vous désirez l'installation au salon ou si vous lui demandez de le laisser dehors sur le bord de la porte).
Quoi faire si mon arbre est endommagé?
Nous garantissons la fraîcheur et la qualité de nos arbres. Ils sont sélectionnés spécialement pour nos clients qui choisissent la livraison à domicile.
Par contre, ce sont des produits périssables et fragiles qui peuvent être endommagés par le transport. Bien que nous prenons les plus grandes précautions, il peut arriver que votre commande soit endommagée ou déficiente.
Si tel est le cas, nous remplacerons, rembourserons, créditerons partiellement ou complètement un arbre endommagé ou déficient selon la situation. Vous avez 1 semaine suite à la réception de votre arbre pour nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous reviendrons ensuite rapidement pour prendre un arrangement avec vous selon la condition de votre sapin. Assurez-vous de joindre à votre message des photos du sapin endommagé.
Quoi faire si je n'aime pas mon sapin?
Si vous avez reçu un sapin et que vous ne l’aimez pas, vous avez 1 semaine suite à la réception de votre arbre pour nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous reviendrons ensuite rapidement pour prendre un arrangement avec vous selon la condition de votre sapin. Assurez-vous de joindre à votre message des photos du sapin. Remarquez qu'il n'y aucun échange ni remboursement pour les sapins sauvageons et miniatures.
Quoi faire si je n'ai pas reçu la bonne sorte de sapin?
Si vous avez reçu un sapin, mais que vous n'avez pas reçu la bonne sorte ou la bonne qualité de sapin, vous avez 1 semaine suite à la réception de votre arbre pour nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous reviendrons ensuite rapidement pour prendre un arrangement avec vous. Assurez-vous de joindre à votre message des photos du sapin.
Quoi faire s'il manque un item à ma livraison?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu tous les items commandés. Contactez-nous via le formulaire de contact afin d'obtenir un remboursement ou une 2e livraison.
Quoi faire si mon sapin ne boit pas d'eau?
Un sapin est une plante vivante et chaque sapin est unique. Il se peut donc que votre sapin de cette année ne boive pas autant que celui de l'année passée. Remarquez aussi qu'il est normal que votre sapin boive plus d'eau dans la première semaine pour ensuite réduire énormément sa consommation.
Lors de la livraison, le soldat de bois coupe une tranche du tronc afin d'avoir une coupe fraiche avant que votre sapin soit mis dans son pied avec de l'eau. Si vous n'avez pas installé le sapin immédiatement après sa réception, vous devez refraire une coupe fraiche avant de l'installer dans le pied afin d'optimiser sa durée de vie. Nous ne pouvons pas garantir la quantité d'eau que l'arbre consommera puisque chaque sapin est différent et nous ne pouvons connaitre le traitement qu'a reçu le sapin après sa livraison.
Quoi faire si mon sapin perd beaucoup d'épines?
Lors du transport, les sapins perdent des épines. Si votre sapin se trouvait en bas de la pile, il peut avoir reçu beaucoup d'épines des sapins au-dessus de lui. Puisque les sapins ne sont pas déballés entre le champ et votre maison, l'accumulation de ces épines peut être impressionnante. Alors si votre sapin semble perdre énormément d'épines la première journée, ne vous étonnez pas, il y a de fortes chances que ce ne soit pas ses épines à lui! Secouez votre sapin un bon coup avant de le décorer, les épines qui ne sont pas accrochées tomberont et votre sapin restera beau pour la période des fêtes!
Quoi faire si mon sapin est sec?
Les sapins sont des plantes vivantes et elles ne réagissent pas toutes de la même façon lors de la coupe et nous n’avons aucun contrôle là-dessus. Chaque année nous améliorons nos méthodes d’entreposage et de livraison afin de protéger au maximum nos arbres et vous offrir la meilleure expérience.
Est-ce que votre sapin est réellement sec? Il y a un petit test rapide pour vous permettre de le savoir : Pliez une petite branche. Si celle-ci casse, cela confirme que votre sapin est sec. Si vous avez reçu un sapin sec, vous avez 1 semaine suite à la réception de votre arbre pour nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous reviendrons ensuite rapidement pour prendre un arrangement avec vous. Assurez-vous de joindre à votre message des photos du sapin. Si vous avez reçu votre sapin il y a plus d'une semaine, nous ne pouvons vous garantir la fraîcheur puisque comme une fleur chez le fleuriste, si le sapin a été mal entretenu, il perdra rapidement de sa fraîcheur.
J'aimerais faire un levée de fond
Avec la méthode “J’organise ma propre campagne”, vous ferez plus de profit par arbre vendu, mais vous aurez plus de travail à faire. Vous devrez vous occuper de comptabiliser les ventes et de nous fournir le décompte des arbres vendus afin que nous puissions effectuer une livraison unique à votre organisme, qui devra gérer la distribution des arbres.
Avec la méthode “Bôsapin supporte ma campagne”, vous n’avez qu’à promouvoir votre code promotionnel auprès de votre communauté et à inviter les gens à se rendre sur notre site web pour passer leur commande en utilisant votre code promo. Vous recevrez une ristourne de 20% sur tout achat avant taxes et livraison.
Y'a-il un minimum de ventes qui doit être atteint pour la formule "Bôsapin s'occupe de ma campagne?"
Il n’y a pas de minimum de vente, mais nous ne remboursons pas de ristourne si cette dernière est de moins de 40$. (Alors il doit y avoir un minimum de 4 commandes environ 😉)
Y'a-il un minimum de ventes qui doit être atteint pour la formule pour "J'organise ma propre campagne"?
Des frais de livraison de 75$ vous seront facturés si nous devons effectuer une livraison de moins de 15 sapins.
Dans le cadre d'une campagne de financement, est-ce les mêmes zones de livraison et le même service?
Oui ! Nos soldats de bois se rendent dans les mêmes zones de livraison pour les commandes réalisées dans le cadre d'une campagne de financement. Pour connaître les zones desservies, consultez la carte ici ou utilisez notre validateur de codes postaux.
Comment procéder pour créer un compte client?
Remplissez le formulaire d'inscription. Nous vous enverrons un courriel pour vous permettre de confirmer votre inscription.
Quels sont les avantages d'avoir un compte client?
Le compte client vous donne accès à l’historique et à la gestion de vos commandes. Il vous permet également de passer plus rapidement à la caisse en ayant vos informations pré-remplies.
Comment modifier les informations de mon compte client?
Connectez-vous à votre compte et accéder à la section Informations de votre compte client. Vous pourrez mettre à jour vos informations de contact et de paiement.
Puis-je changer le courriel pour mon abonnement à l'infolettre?
Si vous possédez un compte client, rendez-vous dans votre compte dans la section Informations pour modifier l'adresse e-mail de votre compte. Si vous ne possédez pas de compte client, désabonnez-vous de notre infolettre en cliquant sur le lien Se désabonner en bas d'un email reçu précédemment et réabonner vous avec votre nouveau courriel.
Comment faire pour récupérer un mot de passe oublié?
Cliquez ici et cliquez sur Mot de passe oublié. Nous vous enverrons un courriel pour vous permettre de choisir un nouveau mot de passe.
J'aimerais devenir livreur
Pour postuler, contactez-nous via le formulaire de contact en nous expliquant pourquoi vous seriez un bon soldat de bois.